User Flow

Ein User Flow beschreibt den Weg, den eine Person durch eine digitale Anwendung nimmt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen: vom Einstieg über jeden Klick und jede Eingabe bis zum Abschluss. Dargestellt wird er meist als Diagramm mit Schritten und Verzweigungen. Der User Flow macht sichtbar, wo Umwege, überflüssige Schritte oder Abbruchstellen entstehen. Er ist damit ein Grundwerkzeug im Produkt- und UX-Design und die Vorstufe für Prototypen und fertige Oberflächen.

BeispielEin Team zeichnet den User Flow für eine Ticketbuchung auf: Startseite, Verbindung suchen, Verbindung wählen, Anmeldung, Zahlung, Bestätigung. Beim Betrachten fällt auf, dass die Anmeldung vor der Auswahl liegt und viele Nutzende dort abspringen. Das Team schiebt den Schritt nach hinten und verliert deutlich weniger Buchungen.

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