Unified Commerce

Unified Commerce bezeichnet einen Handelsansatz, bei dem alle Verkaufskanäle – Ladengeschäft, Onlineshop, App, Marktplatz, Telefon – auf einer gemeinsamen technischen Plattform mit einem einzigen Datenbestand laufen. Anders als beim Omnichannel-Ansatz, der bestehende Systeme lediglich miteinander verbindet, greifen alle Kanäle in Echtzeit auf dieselben Bestände, Preise und Kundendaten zu. Das ermöglicht durchgängige Abläufe wie Onlinekauf mit Retoure im Laden, erfordert aber erhebliche Investitionen in die IT-Landschaft.

BeispielEin Modehändler zeigt im Onlineshop an, dass ein Kleid in der Filiale nebenan vorrätig ist, reserviert es dort auf Klick und schreibt eine spätere Rückgabe im Laden sofort dem Onlinekonto gut. Bestand, Kundenprofil und Zahlung liegen dafür in einem einzigen System.

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