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Showrooming

Showrooming bezeichnet das Verhalten, ein Produkt im stationären Geschäft anzusehen, anzufassen und sich beraten zu lassen, es dann aber online zu kaufen – oft bei einem anderen Anbieter zu einem niedrigeren Preis. Für den Handel ist das ein zentrales Problem, weil die Kosten der Beratung und Fläche an einer Stelle anfallen und der Umsatz an einer anderen. Händler:innen begegnen dem mit verzahnten Online- und Offline-Angeboten, exklusiven Services oder gleichen Preisen über alle Kanäle.

BeispielEine Kundin lässt sich im Sportgeschäft eine Stunde lang Laufschuhe erklären, scannt im Laden den Barcode mit dem Smartphone und bestellt das Paar abends zehn Prozent günstiger bei einem Online-Händler.

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