Shopping Experience

Shopping Experience bezeichnet das gesamte Einkaufserlebnis aus Sicht der Kund:innen – von der Produktsuche über Beratung, Produktdarstellung und Bezahlung bis zu Lieferung und Rückgabe. Der Begriff fasst bewusst alle Kontaktpunkte zusammen, weil Kund:innen nicht einzelne Systeme, sondern einen durchgehenden Ablauf wahrnehmen. Im Handel wird die Shopping Experience oft als eigener Verantwortungsbereich geführt, da sie messbar auf Konversionsrate, Retourenquote und Wiederkaufverhalten wirkt.

BeispielEin Möbelhändler verkürzt die Ladezeit der Produktseiten, ergänzt eine Ansicht des Sofas im eigenen Raum per Kamera und zeigt das verbindliche Lieferdatum schon im Warenkorb – die Abbruchquote im Bestellprozess sinkt daraufhin spürbar.

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