Repeat Customer (Wiederkäufer:innen)

Als Repeat Customer gelten Kund:innen, die nach dem Erstkauf mindestens ein weiteres Mal bestellen. Ihr Anteil ist eine zentrale Kennzahl im Handel, weil die Gewinnung neuer Kundschaft teuer ist, während Folgekäufe kaum zusätzliche Akquisekosten verursachen und damit den Deckungsbeitrag deutlich verbessern. Eine hohe Wiederkaufrate gilt als Beleg dafür, dass Produkt, Preis und Erlebnis tatsächlich überzeugen und nicht nur das Marketing funktioniert.

BeispielEine Marke für Kaffeebohnen misst, dass 40 Prozent der Erstbestellungen innerhalb von drei Monaten zu einer zweiten Bestellung führen; für diese Gruppe rechnet sich die Werbeausgabe des Erstkaufs bereits nach dem zweiten Auftrag, weshalb das Team gezielt in Nachkauf-Erinnerungen investiert.

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