Prozesskosten

Prozesskosten sind die Kosten, die durch die Ausführung eines betrieblichen Ablaufs entstehen – etwa für eine Bestellung, eine Wareneinlagerung, eine Retoure oder eine Rechnungsbearbeitung. Sie werden den einzelnen Vorgängen zugerechnet und machen dadurch sichtbar, was Komplexität wirklich kostet, statt sie in einem pauschalen Gemeinkostenblock verschwinden zu lassen. Standardisierung und Automatisierung senken die Prozesskosten je Vorgang und sind damit ein zentraler Hebel für günstige Preise bei stabiler Marge.

BeispielEin Onlinehändler rechnet aus, dass jede manuell bearbeitete Retoure rund neun Euro kostet; nach Einführung eines digitalen Retourenportals sinkt der Wert auf drei Euro – bei 100.000 Retouren im Jahr ein Effekt von 600.000 Euro.

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