Order Management

Order Management, auf Deutsch Auftragsabwicklung, umfasst alle Schritte von der eingehenden Bestellung bis zu Auslieferung und Rechnungsstellung: Bestellungen aus verschiedenen Kanälen zusammenführen, Verfügbarkeiten prüfen, Lager und Versand anstoßen sowie Retouren und Zahlungen verbuchen. Je mehr Verkaufskanäle und Lagerorte ein Unternehmen hat, desto stärker hängt seine Lieferfähigkeit an einem sauberen Order Management. Spezialisierte Systeme bilden diese Prozesse an einer zentralen Stelle ab.

BeispielEin Händler verkauft über den eigenen Shop, einen Marktplatz und das Ladengeschäft; ein Order-Management-System führt alle Bestellungen zusammen, reserviert die Ware im jeweils passenden Lager und meldet den Versandstatus automatisch in alle Kanäle zurück.

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