Nutzererfahrung (User Experience, UX)

Die Nutzererfahrung umfasst das gesamte Erleben einer Person im Umgang mit einem Produkt oder Dienst – von der ersten Wahrnehmung über die Bedienung bis zum Support danach. Sie geht damit über reine Bedienbarkeit hinaus und schließt Verständlichkeit, Geschwindigkeit, Vertrauen und emotionale Wirkung ein. Weil sich digitale Angebote funktional oft ähneln, entscheidet die Nutzererfahrung häufig darüber, welches Produkt sich durchsetzt.

BeispielZwei Banking-Apps bieten dieselben Funktionen, aber in einer davon ist eine Überweisung in drei Schritten erledigt, während die andere mehrfach zur erneuten Anmeldung auffordert. Die meisten Kund:innen nutzen dauerhaft die App mit dem reibungsloseren Ablauf.

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