Net Promoter Score (NPS)

Ein Messwert für die Kundenzufriedenheit und -loyalität, der auf der Wahrscheinlichkeit basiert, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen.

Ein hoher NPS bedeutet, dass Kunden das Unternehmen häufig an Freunde und Familie weiterempfehlen würden.