Musterunterbrechung

Eine Musterunterbrechung ist eine bewusst gesetzte Irritation, die einen automatisch ablaufenden Reaktionsablauf stoppt – etwa eine Pause, eine überraschende Rückfrage oder ein Wechsel der Körperhaltung. Sie schafft den kurzen Moment, in dem statt der gewohnten Reaktion eine bewusste Entscheidung möglich wird. In Kommunikation, Coaching und Konfliktsituationen wird sie genutzt, um festgefahrene Eskalationsspiralen zu durchbrechen.

BeispielAls ein Kunde im Gespräch laut wird, antwortet die Vertriebsmitarbeiterin nicht sofort, sondern schweigt drei Sekunden und fragt dann ruhig: „Was genau wäre für Sie jetzt die beste Lösung?" – der Ton des Gesprächs kippt.

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Wie Top-Führungskräfte Souveränität in Situationen von Ungerechtigkeit bewahren

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