Messenger Commerce

Messenger Commerce bezeichnet den Verkauf und die Kaufabwicklung direkt in Messenger-Diensten wie WhatsApp: Beratung, Produktauswahl, Bestellung und Statusmeldungen laufen im Chat statt im klassischen Online-Shop. Der Vorteil liegt in der hohen Öffnungsrate und der niedrigen Hürde — Kund:innen nutzen einen Kanal, in dem sie ohnehin täglich schreiben. Zu beachten sind die Regeln der Plattformen sowie die Einwilligungspflichten beim Kontakt zu Verbraucher:innen.

BeispielEin Modehändler berät Stammkund:innen per WhatsApp mit Fotos passender Neuheiten, nimmt die Bestellung im selben Chat entgegen und schickt anschließend Zahlungslink und Sendungsverfolgung als Nachricht.

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Messenger Commerce: Mit WhatsApp zu mehr Umsatz

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