Markenversprechen

Das Markenversprechen ist der Kern dessen, was eine Marke ihrer Kundschaft zusagt: welchen Nutzen, welche Qualität und welches Gefühl sie bei jedem Kontakt erwarten darf. Es macht eine Marke unterscheidbar und ist zugleich eine Messlatte, denn ein nicht eingelöstes Versprechen kostet Vertrauen schneller, als Werbung es aufbauen kann. Deshalb muss es über alle Kanäle hinweg — Laden, Website, Service und Kommunikation — konsistent erlebbar sein.

BeispielVerspricht ein Händler persönliche Beratung, muss diese auch im Onlineshop spürbar sein, etwa über einen erreichbaren Chat mit fachkundigen Mitarbeitenden statt über ein anonymes Kontaktformular mit drei Tagen Antwortzeit.

Folgen zu diesem Begriff

5 Wege, wie die Multi-Channel-Falle umschifft wird

Money Monday

33:17