Loyalty-Programm

Ein Loyalty-Programm, auf Deutsch Kundenbindungsprogramm, belohnt wiederkehrende Einkäufe systematisch – klassisch über Punkte, Coupons oder Statusvorteile. Der eigentliche Wert liegt für Unternehmen neben dem Rabattanreiz in den Daten: Aus dem Kaufverhalten lassen sich Sortimente gestalten, Absatzprognosen schärfen und Kundinnen und Kunden personalisiert ansprechen. Unterschieden werden Eigenprogramme einzelner Händler und Multipartner-Programme, bei denen mehrere Unternehmen eine gemeinsame Karte oder App nutzen.

BeispielBeim Bezahlen an der Kasse zeigt eine Person die App eines Multipartner-Programms vor, sammelt Punkte auf ihren Einkauf und löst sie später als Einkaufsgutschein ein. Der Händler erkennt daran, welche Artikel diese Kundengruppe regelmäßig kauft, und plant seine Bestellungen genauer.