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Loyalitätsprogramm

Ein Loyalitätsprogramm ist ein strukturiertes Angebot, mit dem Unternehmen wiederkehrende Käufe belohnen, etwa über Punkte, Rabattstufen, exklusive Vorteile oder Mitgliedschaften. Ziel ist es, die Wiederkaufrate und den Kundenwert zu erhöhen, weil Bestandskund:innen in der Regel günstiger zu halten sind als neue zu gewinnen. Nebenbei liefern solche Programme Daten darüber, wer wie oft und was kauft.

BeispielEine Kaffeehauskette vergibt pro Einkauf Sterne in ihrer App, und ab einer bestimmten Anzahl gibt es ein Getränk gratis. Wer sammelt, kommt häufiger zurück, statt spontan beim nächstgelegenen Wettbewerber zu kaufen.

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