Kategoriekompetenz

Kategoriekompetenz beschreibt die Fähigkeit eines Handelsunternehmens, in einer bestimmten Warengruppe fachlich glaubwürdig zu sein — also Bedarf, Produkte, Trends und Beratungsfragen dieser Kategorie besser zu beherrschen als der breite Wettbewerb. Sie zeigt sich in der Auswahl des Sortiments, in der Beratung und in der Art, wie Produkte präsentiert und erklärt werden. Kund:innen erkennen Kategoriekompetenz daran, dass sie für ein bestimmtes Anliegen gezielt zu einem Anbieter gehen.

BeispielEin Fachmarkt für Babybedarf führt nicht nur mehr Windelmarken als ein Supermarkt, sondern schult sein Personal in Fragen zu Hautverträglichkeit und Größenwechsel — dadurch kommen Eltern für diese Kategorie gezielt dorthin, auch wenn der Preis identisch ist.

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