Incentivierung

Incentivierung bezeichnet das gezielte Setzen von Anreizen, damit Mitarbeitende oder Partner:innen ein bestimmtes Verhalten zeigen – etwa über Boni, Provisionen, Beteiligungen oder nicht-monetäre Anerkennung. Sie ist relevant, weil Anreizsysteme das Verhalten in Organisationen oft stärker steuern als Zielvorgaben oder Appelle. Falsch gesetzte Anreize erzeugen jedoch verlässlich unerwünschte Nebenwirkungen, weil Menschen genau das optimieren, was gemessen und belohnt wird.

BeispielWird ein Serviceteam allein an der Zahl abgeschlossener Tickets incentiviert, schließen Mitarbeitende Anfragen vorschnell; koppelt man den Bonus zusätzlich an die Lösungsquote beim Erstkontakt, verschiebt sich das Verhalten in Richtung tatsächlicher Problemlösung.

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