CRM-System (Customer-Relationship-Management-System)

Ein CRM-System ist eine Software, in der ein Unternehmen alle Informationen zu Kund:innen und Interessent:innen bündelt: Kontaktdaten, Gesprächsverläufe, Angebote, Käufe und offene Aufgaben. Vertrieb, Marketing und Service arbeiten damit auf demselben Datenstand, statt Wissen in einzelnen Postfächern zu halten. Für wachsende Organisationen ist es die zentrale Grundlage, um Vertriebsprozesse messbar zu steuern und Kundenbeziehungen über Personalwechsel hinaus zu erhalten.

BeispielMeldet sich eine Bestandskundin beim Support, sieht die Servicekraft im CRM sofort, welchen Tarif sie hat, dass vor zwei Wochen ein Angebot verschickt wurde und dass eine Reklamation offen ist — und muss nicht danach fragen.

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