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Community

Eine Community ist eine Gruppe von Menschen, die sich rund um ein gemeinsames Interesse, Produkt oder Anliegen austauscht und untereinander in Beziehung steht. Für Unternehmen ist sie relevant, weil daraus Reichweite, Feedback, gegenseitige Hilfe und eine stabile Bindung entstehen, die nicht allein über Werbung erkauft werden muss. Eine Community lässt sich fördern, aber nicht anordnen: Sie lebt davon, dass die Mitglieder selbst beitragen.

BeispielEin Hersteller von Küchenmaschinen betreibt ein Forum, in dem Nutzer:innen eigene Rezepte und Reparaturtipps teilen. Ein großer Teil der Supportfragen wird dort von anderen Mitgliedern beantwortet, bevor das Unternehmen selbst reagieren muss.

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