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Chat-Bausteine

Chat-Bausteine sind vorbereitete Nachrichtenelemente — Textvorlagen, Antwortoptionen, Buttons oder ganze Dialogabschnitte — aus denen sich ein Chatverlauf zusammensetzen lässt, ohne jede Antwort neu zu formulieren. Sie beschleunigen die Bearbeitung wiederkehrender Anliegen und sorgen für einheitliche Sprache und korrekte Pflichtangaben. Gut eingesetzt bleiben sie ein Gerüst, das Mitarbeitende individuell ergänzen, statt den Dialog vollständig zu automatisieren.

BeispielIm Kundenservice eines Online-Shops liegen Bausteine für Lieferstatus, Retoure und Reklamation bereit; die Servicekraft wählt den passenden aus, ergänzt Bestellnummer und einen persönlichen Satz und spart so pro Anfrage mehrere Minuten.

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