Case-Management-Ansatz

Beim Case-Management-Ansatz begleitet eine feste Ansprechperson einen Vorgang von Anfang bis Ende, statt ihn über mehrere Stationen weiterzureichen. Ursprünglich stammt das Prinzip aus dem Gesundheits- und Sozialwesen, heute wird es auch in Beratung und Vertrieb genutzt, wenn Anliegen komplex sind und sich über Wochen oder Monate ziehen. Der Vorteil liegt in Kontinuität und Vertrauen, der Preis ist ein höherer Aufwand pro Fall.

BeispielEin Anbieter für Hörgeräte weist jeder Kundin eine feste Beraterin zu, die von der ersten Beratung über den Termin in der Fachwerkstatt bis zur Abrechnung mit der Krankenkasse denselben Fall betreut.

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