Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist eine Gesprächstechnik, bei der man dem Gegenüber nicht nur zuhört, sondern das Gehörte durch Nachfragen, Zusammenfassen und Spiegeln überprüfbar macht. Ziel ist, die Aussage und das dahinterliegende Anliegen wirklich zu verstehen, statt innerlich schon die eigene Antwort vorzubereiten. In Führung, Verkauf und Konfliktgesprächen senkt aktives Zuhören Missverständnisse und signalisiert Wertschätzung.

BeispielStatt sofort eine Lösung vorzuschlagen, fasst eine Führungskraft im Gespräch zusammen: „Wenn ich dich richtig verstehe, stört dich weniger die Deadline selbst als die Tatsache, dass sie ohne dich festgelegt wurde" — und erfährt so, dass es um Beteiligung geht, nicht um Zeitdruck.

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